Política de reembolso

Política de Reembolso e Devolução

Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.

Para exercer esse direito, o produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso e com a embalagem original.

Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 7 (sete) dias após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem o problema.

Após a análise, poderemos oferecer:

  • Reenvio do produto;
  • Troca por outro item equivalente;
  • Reembolso integral do valor pago.

Reembolsos

Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado na compra.

Os prazos podem variar de acordo com a operadora do cartão, instituição financeira ou plataforma de pagamento.

Itens Não Elegíveis para Devolução

Não serão aceitas devoluções de produtos que:

  • Apresentem sinais de uso inadequado;
  • Tenham sido danificados pelo cliente;
  • Não estejam acompanhados da embalagem original quando aplicável.

Prazo de Entrega

Trabalhamos com fornecedores nacionais e internacionais. Eventuais atrasos causados por transportadoras, processos alfandegários ou fatores externos não geram direito automático a reembolso enquanto o pedido estiver em trânsito.

Caso o pedido seja extraviado ou não seja entregue dentro do prazo máximo informado, o cliente poderá solicitar reenvio ou reembolso integral.

Como Solicitar

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato através do e-mail:

velora.contato@gmail.com

Informe:

  • Nome completo;
  • Número do pedido;
  • Motivo da solicitação;
  • Fotos ou vídeos, quando necessário.

Nossa equipe responderá o mais breve possível para orientar os próximos passos.